概要：

近日，来自福建南平的李先生向中国汽车消费网反映，其购买仅两天的全新一汽大众速腾（1.4T+DSG）轿车，在正常驾驶过程中竟因变速箱故障而抛锚。车辆拖至4S店后，对方确诊为产品质量问题，并称维修至少花费3周以上的时间，而令李先生最为气愤的是对方竟然拒绝承担其1300元拖车救援的费用，同时在车辆3周的修理期间，拒绝为其提供代驾车或交通费的补偿。

投诉时间：2013-06-06 09:34:32

车主李先生投诉原文：

http://bbs.315che.com/forums/showtopic-446749.htm

车主：两天就坏 理应退换

车主李先生的新速腾是于今年6月3号在一汽大众南平盈众4s店新近购买的，故障发生是在6月5日的凌晨，当时车辆正行驶在浙江及上海的交界处，突然就失去动力无法前进即挂前进挡如同挂空挡一般没有任何动力输出。李先生愤愤不平的告诉我们，当时距离购车仅两天时间，行驶里程也只有700公里左右，竟发生了如此严重的变速箱故障，还抛锚在高速路上，无奈之下只得联系就近的4S店（上海一汽汽车服务有限公司），并拖运过去检修。后来，4S店也确认车辆故障属于产品质量问题，但却声称维修时间至少需要3周以上，同时不给予承担拖车费，也不提供代驾车，其余交通及食宿费的补偿更是无从谈起。

“这也是我最失望的地方，”李先生说道，“本来仅购买两天的新车就发生这样严重的质量问题，肯定是要退换车的，但考虑到车子不是在他家买的，而且退换车也比较困难，因此也没有向对方提及，但没想到该4S店竟然声称只负责对车辆进行维修，其余一概不管，连最起码的拖车费都不予承担。”

4S店：不承担拖车费 也不提供代驾车或交通费补偿

新车购买仅两天，就因产品质量问题抛锚，因此产生的拖车费4S店竟会拒绝承担？带着这样的疑问，工作人员找到了相关4S店（上海一汽汽车服务有限公司）的售后负责人史经理，对其进行了电话采访。史经理表示，即便是在保修期内出现的产品质量问题，大众也不提供免费拖车，因此李先生的这个拖车费用确实是报不到的，也就是大众是不予索赔的，另外代驾车的服务或交通费的补偿大众也是不提供的。

至于为什么需要3周这么长的修理时间？史经理表示，由于该车辆的故障，4S店通过检测初步判断下来是7速DSG双离合变速器的滑阀箱故障，这种故障需要主机厂对其进行审核之后，4S店才能做下一步的维修；目前已将相关的数据资料传送给大众厂家审核，等审核通过之后，再由4S店向厂家订货，再加上中间物流的时间，因此整个维修的过程中就至少需要2-3周的时间。

变速箱内部

滑阀箱（机电单元）

大众：只保修/不召回/无补偿

带着上述问题，工作人员又很快拨通了一汽大众官方客服中心的电话，对其进行求证。对方称，产品如果出现了质量问题，可以通过维修或者更换相应的配件来解决；如属于质保范围内的，则可以提供相应的保修服务，但除车辆以外的如代驾车、或拖车费等补偿性的则没有相关规定（即不提供）。

那么，如李先生车辆问题一般，那些没有在大众召回范围之内的DSG双离合变速器出现了相关的质量故障，大众又该如何解决呢？针对这一问题，一汽大众官方客服中心给出的回应是，“在召回范围之外的车辆，如果出现相关的质量问题，可以由服务站技术人员针对实车做检测，（并）进行维修。